Vaša spokojnosť je pre nás prioritou, a preto sa snažíme poskytovať iba kvalitný tovar a služby. Ak sa však stane, že obdržíte chybný alebo nekompletný tovar, máte právo na reklamáciu. Nižšie nájdete podrobný postup, ako reklamáciu vybaviť.
1. Podmienky reklamácie
- Reklamáciu je možné uplatniť na tovar, ktorý bol zakúpený v našom e-shope.
- Tovar nesmie byť zjavne poškodený nesprávnym používaním alebo neodbornou manipuláciou.
- Na uplatnenie reklamácie je potrebné predložiť doklad o nákupe (faktúra alebo potvrdenie objednávky).
2. Postup pri reklamácii
- Kontaktovanie zákazníckeho servisu: Napíšte nám e-mail na cibulaz37@gmail.com alebo volajte našu infolinku na čísle +421 814 874 018. V e-maile uveďte:
- Číslo objednávky
- Popis vady alebo problému
- Fotografie chybného tovaru (ak je to možné)
- Zabalenie tovaru: Tovar starostlivo zabaľte, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy. Priložte k nemu kópiu dokladu o nákupe a sprievodný list s popisom reklamácie.
- Odoslanie tovaru: Reklamovaný tovar pošlite na adresu: Náradie-dielňa Potočná 82, 90901 Skalica Odporúčame použiť poistený balík, aby ste mali istotu, že sa tovar doručí.
3. Lehota na vybavenie reklamácie
Po obdržaní reklamácie začneme jej vybavovanie. Podľa zákona máme na vyriešenie reklamácie 30 dní od prijatia tovaru. O priebehu reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky.
4. Možnosti riešenia reklamácie
Po posúdení reklamácie môžete požiadať o:
- Opravu tovaru
- Výmenu tovaru za rovnaký alebo iný model
- Vracanie kúpnej ceny
- Primeranú zľavu
5. Čo nerobiť pri reklamácii
- Neposielajte tovar na dobierku. Takýto balík nebude prevzatý.
- Nezasahujte do tovaru vlastnoručne, pokiaľ to nie je nevyhnutné na jeho bezpečnosť.
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre vás a rádi vám pomôžeme vyriešiť akékoľvek problémy.